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Kommunikation für Unternehmen via Twitter-Neue Wege in der Kundenansprache
Twitter wird nicht nur von Privatpersonen genutzt, sondern auch immer mehr Unternehmen, Hotellerien, Medien und Agenturen haben Twitter entdeckt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und virales Marketing zu betreiben. Außerdem können Sie sich schnell und unkompliziert mit anderen Usern vernetzen. Twitter für Ihren Betrieb zu nutzen, heißt also auch, die Präsenz des Unternehmens in der Branche auszubauen und letztendlich die Umsätze zu steigern!
Warum sollte man Twitter beruflich regelmäßig nutzen?
- Man erreicht mit einem überschaubaren Aufwand ein breites Publikum
- Man erhält schnelles Feedback
- Man verbreitet schnell und einfach Informationen zum eigenen Firmennamen
- Kunden für das eigene Produkt werden schneller gefunden
- Man steigert den Zugriff auf die eigene Webseite durch Verlinkungen
Wie bei allen anderen sozialen Netzwerken, zählt auch bei Twitter der erste Eindruck. Ein neuer Twitter Nutzer sollte auf Anhieb wissen, welchem Unternehmen er folgt, schließlich ist Twitter möglicherweise der Beginn einer langen und intensiven Kommunikation mit Ihren Kunden.
Die “Tweets” sollten einen Informations- und Unterhaltungswert zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten haben, damit Sie wahrgenommen und weiterverbreitet, d.h. “retweetet” werden. Wichtig ist, dass Sie eine gesunde Mischung an hilfreichen und relevanten Informationen zu Ihrer Zielgruppe und spannende Fragen bereit stellen. Es ist auch problemlos möglich, Links und Bilder in Ihre “Tweets” einzufügen.
Beantworten Sie auch Fragen Ihrer “Follower” und beteiligen Sie sich an derer Gesprächen!
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass Sie regelmäßig etwas posten und damit ist mehrmals täglich gemeint! Gleichzeitig müssen Sie im Auge behalten, ob Sie angesprochen werden und darauf möglichst zeitnah antworten! Wenn Sie z.B. erst am nächsten oder übernächsten Tag antworten ist das Thema schon passè.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Twitter Account über die Twitter Community hinaus bekannt wird, sollten Sie jede Möglichkeit nutzen, ihn zu bewerben. Dies ist z.B. möglich, indem Sie Ihre Twitter URL in Ihre E-Mail Signatur und in Ihr Briefpapier einfügen, auf Ihre Visitenkarten drucken oder in Ihre Werbung integrieren.
Wenn Sie Fragen zu Twitter haben, oder Twitter wirklich proffessionell nutzen möchten, dann kontaktieren Sie uns per Mail!
In diesem Sinne, wünschen wir, das Team von Optimaclicks, Ihnen und Ihrem Unternehmen ein erfolgreiches “Zwitschern”.
Wie Sie durch Twitter mehr Follower bekommen, sehen Sie im folgenden You Tube Video
Was MUSS beim Impressum beachtet werden?
Webseitenbetreiber müssen generell bestimmte gesetzlich vorgeschriebene Angaben zum Anbieter der Seiten online stellen – man spricht hier von der Impressumspflicht.
Der folgende Beitrag soll dabei helfen, rechtliche Risiken und Abmahnungen zu vermeiden!
Grundsätzlich ist ein Impressum bzw. Anbieterkennzeichnung für jeden Seitenbetreiber Pflicht, der ein Online-Angebot bereithält. Verstöße gegen die Impressumspflicht wurden in den letzten Jahren tausendfach teils mit empfindlichen Geldstrafen abgemahnt.
Hintergrund der Impressumspflicht ist, dass die Nutzer der Seite wissen sollen, mit wem sie es zu tun haben.
Auf der Seite Impressum muss eine ladungsfähige Anschrift, d.h. vollständiger Name bzw. Firmenbezeichnung, Adresse unter der der Betrieb niedergelassen ist – einschließlich Adresse der elektronischen Post sowie Telefonnummer vorhanden sein, damit rechtliche Ansprüche gegen einen Seitenbetreiber notfalls gerichtlich durchgesetzt werden können.
Für Italien gelten zusätzlich noch folgende Pflichtangaben:
- Das Handelsregisteramt in welchem die Gesellschaft eingetragen ist
- Die Eintragungsnummer im Handelsregister (REA-Nummer)
- Der Stand der Liquidierung bei einer evt. Auflösung der Gesellschaft
Zudem gelten Seiten, auf denen man gar kein Impressum, lediglich eine E-Mail Adresse findet, wo sich der Autor also nicht zu erkennen geben will, schlichtweg als unseriös! Eigentlich sollte es also im Interesse jedes seriösen Webmasters liegen, seine Besucher darüber zu informieren, mit wem sie es zu tun haben!
Eine Einbindung des Impressums in die Webseite sollte leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar gehalten werden! Um sicher zu gehen, sollten die Angaben deshalb in einem eigenen Menüpunkt in der Navigation platziert werden.
Facebook-Fanseite für die Hotellerie, beinahe schon Pflicht?
Immer mehr Hotels präsentieren sich nicht mehr nur auf ihrer Webseite, sondern haben auch eine eigene Fanpage bei Facebook.
Mit einer Fanpage bieten Hotels ihren Freunden und Fans eine Kommunikations- und Informationsplattform bei Facebook, welche in erster Linie zur Präsentation dient.
Heutzutage ist es wichtig, die potentiellen Gäste dort abzuholen, wo sie sich aufhalten – nämlich in den sozialen Netzwerken im Web, auf Facebook, Twitter & Co.
Deshalb ist neben der eigenen Webseite ein Twitter Account oder eine Facebook Fanseite von enormem Vorteil. Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, sich im gleichen Umfeld wie Ihre Gäste aufzuhalten, sodass sie jederzeit über verschiedene Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten können.
Aber auch der rege Austausch mit Branchenkollegen nimmt immer mehr zu und verstärkt so die Vernetzung untereinander.
Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wozu eine Facebook Fanseite überhaupt gut sein soll. Schließlich haben Sie eine Webseite, auf der alle notwendigen Info’s über Sie und Ihr Hotel zu finden sind.
Die Antwort hierauf ist denkbar einfach: Auch im wirklichen Leben machen Sie ja auch dort auf sich aufmerksam, wo die potentiellen Leser zu finden sind. Gleiches gilt für die sozialen Netzwerke: Da Facebook ohnehin in aller Munde ist, sollten Sie doch jede Möglichkeit nutzen, auch hier neue Fans und Leser zu gewinnen bzw. Bestehende an sich zu binden. Die direkte Kommunikation mit dem Gast kann am besten im Web erreicht werden.
Halten Sie Ihre Fanseite immer auf dem neuesten Stand, indem Sie auch dort regelmäßig aktuelle Info’s bereitstellen. Der zeitliche Aufwand hierfür ist relativ gering!
Bis zum nächsten Mal, ihr Team von Optimaclicks
Wie sicher ist mein Passwort im Netz?
Egal ob Online-Banking, Newsletter oder andere Web-Dienste: Für alle benötigen wir einen Zugangscode. Allerdings steht für viele Internetnutzer nicht die Sicherheit des Passwortes im Vordergrund, sondern die Frage nach einem leicht zu merkenden Code! Wir haben für Sie nun ein paar Tipps zusammengestellt:
Wie sollte ein sicheres Passwort aussehen und wie lange sollte es sein?
Sinnvollerweise besteht ein sicheres Passwort aus Groß- und Kleinbuchstaben mit einer Kombination aus Zahlen und Zeichen zwischen den Buchstaben und ist mindestens 8 Zeichen lang. Sie sollten einen Mittelweg zwischen merkbaren und nicht erratbaren Zeichenfolgen finden. Außerdem sollte man für zwei Account’s nie dasselbe Passwort benutzen!
Welche Passwörter sollten für Sie absolut tabu sein?
Keinesfalls sollten Sie Namen, Geburtsdaten oder Kfz-Kennzeichen aus dem eigenen persönlichen Umfeld verwenden! Absolut ungeeignet sind auch Einträge aus Wörterbüchern, welche “Hacker” mit der heutigen Leistung eines normalen PC’s in sehr kurzer Zeit knacken können!
Warum ist ein sicheres Passwort für uns so wichtig?
Ein ziemlich einleuchtendes Beispiel sind hier wohl die vielen Web-Shops, welche häufig sehr simple General-Passwörter vergeben. Hier haben es potentielle Angreifer relativ einfach, Artikel bzw. Waren auf Ihren Namen zu bestellen. Obwohl sich solche Delikte meistens nachweisen lassen, kostet die Bereinigung viel Ärger, Mühe und Zeit! Das heißt: “Bekommt man ein computergeneriertesKennwort zugewiesen, so sollte dieses umgehend geändert werden!”
Wie bauen wir uns ein relativ sicheres Passwort auf und wie können wir es uns am leichtesten merken?
Ein gut merkbares, schwer erratbares und kryptisches Passwort kann man mittels Eselsbrücken oder mit Hilfe eines sogenannten “Passwortsatzes” finden. Am besten suchen Sie sich einen Satz, der für Sie besondere Bedeutung hat, wie z.B: Immer samstags um 6 kommen Christa & Jakob zum Kartenspielen“. Folglich lässt sich daraus das Passwort: “Isu6kC&JzK” ableiten. Wenn Sie nach einiger Zeit das Passwort ändern, können Sie z.B: die letzten Buchstaben der Wörter Ihres Passwortsatzes benutzen!
Keinesfalls so!
Wie verwalten wir unsere kryptischen Kennwörter?
Auf gar keinen Fall sollte man sie mittels Haftnotizen an den PC kleben oder aufschreiben und offen liegen lassen!
Ein Passwort sollte stets geheim und für andere Personen unzugänglich sein!
Viel Kreativität beim Erstellen Ihrer Passwörter wünscht das Team von Optimaclicks